Ervaringen van bewoners, cliënten en vertegenwoordigers
Wij vinden het belangrijk om de tevredenheid van onze cliënten en/of mantelzorgers te meten. Met de resultaten uit deze onderzoeken, gaan we aan de slag om de geleverde zorg en diensten voor onze cliënten nog beter te maken.
Dat meten we op verschillende manieren
ZorgDNA
Met behulp van onderzoeksinstrument van ZorgDNA onderzoeken we het hele jaar door de mening van de cliënten en/of mantelzorgers. De vragenlijst op ZorgDNA kan op meerdere manieren worden ingevuld; samen met een beleidsadviseur op een tablet, op een interactieve zuil die te vinden is op de locatie of via een link die mantelzorgers in een e-mail ontvangen.
ZorgkaartNederland
Op de website van ZorgkaartNederland zijn al onze locaties terug te vinden. Hier kunnen cliënten, mantelzorgers en familie een locatie of dienst van Zonnehuisgroep Vlaardingen beoordelen, waarna de beoordeling ook online verschijnt.
Actuele cijfers
ZorgDNA
Peildatum: november 2017
|
Locatie
|
|
Waardering
|
% aanbeveling
(personen die een 8,9 of 10 geven)
|
NPS*
|
|
Zonnehuis Thuis
|
Thuiszorg
|
8,7
|
94%
|
+52
|
|
Het Zonnehuis
|
PG
|
7,5
|
69%
|
+33
|
|
|
Somatiek
|
7,7
|
69%
|
+10
|
|
Adriaan Pauw
|
PG
|
7,9
|
71%
|
+24
|
|
De Laurenburg
|
Jongeren
|
7,6
|
100%
|
+29
|
|
Drieën-Huysen Noord
|
PG
|
7
|
25%
|
-48
|
|
Drieën-Huysen Zuid
|
Somatiek
|
7,5
|
45%
|
-3
|
|
De Dillenburg
|
Revalidatie
|
9,5
|
81%
|
+60
|
*NPS (Net Promoter Score): dit cijfer draait om de vraag ‘In hoeverre zou u de zorglocatie aanbevelen aan anderen’. Het cijfer wordt berekend door het percentage respondenten dat een 0 tot 6 geeft af te trekken van het percentage personen dat een 9 of 10 geeft.
Eind 2017 was de NPS-score van onze locaties Drieën-Huysen Noord en Drieën-Huysen Zuid negatief. Dit kunnen we verklaren doordat cliënten van beide locaties in het derde en vierde kwartaal van 2017 te maken hadden met een verbouwing en verhuizing, wat onrust veroorzaakte.
ZorgkaartNederland
https://www.zorgkaartnederland.nl/zorginstelling/verpleeghuis-en-verzorgingshuis-zonnehuisgroep-vlaardingen-vlaardingen-12140
|
Locatie
|
Cijfer 2019
(aantal waarderingen)
|
Cijfer 2018
(aantal waarderingen)
|
Cijfer 2017
(aantal waarderingen)
|
Percentage aanbeveling 2019
|
|
ZGV breed
|
7,4 (17)
|
8,1 (42)
|
7,8 (27)
|
82%
|
|
Het Zonnehuis
|
8,2 (4)
|
8,3 (17)
|
8.3 (5)
|
100%
|
| Drieën-Huysen Noord |
-
|
7,6 (3) |
-
|
-
|
| Drieën-Huysen Zuid |
7,9 (3) |
6,9 (4) |
Geopend in november |
100% |
|
De Dillenburg
|
7 (8)
|
8,8 (4)
|
7,7(22)
|
63%
|
|
Adriaan Pauw
|
7,5 (1)
|
6,6 (3) |
-
|
100%
|
|
De Laurenburg
|
-
|
9,1 (3) |
-
|
-
|
| Zonnehuis Thuis |
6,7 (1)
|
8 (3) |
-
|
100%
|