Ervaringen van bewoners, cliënten en vertegenwoordigers

Wij vinden het belangrijk om de tevredenheid van onze cliënten en/of mantelzorgers te meten. Met de resultaten uit deze onderzoeken, gaan we aan de slag om de geleverde zorg en diensten voor onze cliënten nog beter te maken.

We doen onderzoek op diverse manieren:

ZorgDNA
Met behulp van onderzoeksinstrument van ZorgDNA onderzoeken we het hele jaar door de mening van de cliënten en/of mantelzorgers. De vragenlijst op ZorgDNA kan op meerdere manieren worden ingevuld; samen met een beleidsadviseur op een tablet, op een interactieve zuil die te vinden is op de locatie of via een link die mantelzorgers in een e-mail ontvangen.

ZorgkaartNederland
Op de website van ZorgkaartNederland zijn al onze locaties terug te vinden. Hier kunnen cliënten, mantelzorgers en familie een locatie of dienst van Zonnehuisgroep Vlaardingen beoordelen, waarna de beoordeling ook online verschijnt.

Actuele cijfers

ZorgDNA
Peildatum november 2017

Locatie

Productgroep

Cijfer algemeen tevredenheid

% aanbeveling
(personen die een 8,9 of 10 geven)

NPS*

Zonnehuis Thuis

Thuiszorg

8,7

94,44%

+52

Het Zonnehuis

PG

7,5

69,44%

+33

 

Somatiek

7,7

69%

+10

Adriaan Pauw

PG

7,9

70,6%

+24

De Laurenburg

Jongeren

7,6

100%

+29

Drieën-Huysen Noord

PG

7

25%

-48

Drieën-Huysen Zuid

Somatiek

7,5

44,83%

-3

De Dillenburg

Revalidatie

9,5

80,9%

+60

*NPS (Net Promoter Score): dit cijfer draait om de vraag ‘In hoeverre zou u de zorglocatie aanbevelen aan anderen’. Het cijfer wordt berekend door het percentage respondenten dat een 0 tot 6 geeft af te trekken van het percentage personen dat een 9 of 10 geeft.

Eind 2017 was de NPS-score van onze locaties Drieën-Huysen Noord en Drieën-Huysen Zuid negatief. Dit kunnen we verklaren doordat cliënten van beide locaties in het derde en vierde kwartaal van 2017 te maken hadden met een verbouwing en verhuizing, wat onrust veroorzaakte.

ZorgkaartNederland

Locatie

Cijfer 2017
(aantal waarderingen)

Cijfer 2016
(aantal waarderingen)

Percentage aanbeveling 2017

ZGV breed

7,8 (27)

6,3 (19)

86%

Het Zonnehuis

8.3 (5)

5 (10)

86%

Drieën-Huysen

-

8 (1)

93%

De Dillenburg

7,7(22)

8,2 (3)

83%

Adriaan Pauw

-

8,3 (1)

-

De Laurenburg

-

-

-

Zonnehuis Thuis

-

-

-